Preguntes freqüents
Problemes de lliurament

Ulleres de sol

Producte defectuós: Si no estàs d’acord amb l’estat del producte que has rebut, pots fer la devolució gratuïta de qualsevol article en un termini de 7 dies i et tornarem els diners. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client o accedeix al formulari de devolució

Més informació sobre les devolucions

Ulleres de vista

Si en el moment de recollir les teves ulleres de vista a l’òptica no estàs d’acord amb l’estat de les ulleres, parla’n amb el teu òptic directament perquè et puguem enviar unes ulleres noves a la seva òptica.

Com puc fer la devolució d’un producte?

Ulleres de sol

Pots fer la devolució de qualsevol article de manera gratuïta en un termini de 30 dies naturals, a partir de la recepció de la comanda i et retornarem els diners.

  1. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client o per qualsevol de les vies de contacte que posem a la teva disposició, adjuntant el formulari de desistiment que trobaràs a les Condicions Generals o a través d’una declaració inequívoca de la teva voluntat de desistir de la compra.
  2. De seguida que rebem la teva sol·licitud, te la confirmarem per correu electrònic.
  3. Un cop feta la teva sol·licitud, avisarem l’empresa de missatgeria perquè s’encarregui de la recollida.
  4. Quan rebem els productes, farem efectiu el reemborsament.

Ulleres de vista

Si es tracta d’ulleres comprades en òptiques, cal que t’adrecis a l’òptica on les vas comprar. La devolució es farà segons la política de l’òptica.

Com funciona la política d’enviaments?

Ulleres de sol

Destinació i preu: L’enviament és gratuït arreu del món i fem enviaments a tots els països
Termini de lliurament: Els terminis de lliurament són de 2 a 3 dies laborables, dins de la UE, i de 4 a 6 dies laborables per a la resta de territoris.

Què inclou el paquet? Dins del paquet, a més de la factura de la teva compra, hi trobaràs l’estoig de les ulleres i una camussa per netejar-les.

Ulleres de vista

Preu: L’enviament a l’òptica que triïs per emprovar-te les ulleres és gratuït.
Termini de lliurament: En el procés de reserva de les ulleres per emprovar-te-les en una òptica, tu tries la data de recollida personalment.

Haig de pagar les despeses de transport?

No, l’enviament del servei de recollida a l’òptica és gratuït. lool assumeix les despeses d’enviament a l’òptica triada.

Gradueu vidres?

No, no graduem vidres.

Quan es tracta d’ulleres de vista, t’enviem la muntura que triïs a la teva òptica de confiança perquè et prescriguin els vidres. Per tant, el preu final que veus a la nostra web és un preu orientatiu de la muntura de les ulleres. El preu final sempre estarà fixat per l’òptica.

Puc comprar ulleres de vista a la web?

No, però t’oferim l’opció d’enviar les ulleres (fins a un màxim de 3) que triïs a la teva òptica més propera perquè te les puguis emprovar i, si les vols, comprar-les a la botiga.

Quina garantia inclou la compra d’un producte lool?

Ulleres de sol

Defecte de fabricació: en aquest cas, t’enviem unes ulleres noves. La nostra política de garanties cobreix fins a 36mesos.

Ulleres de vista

Si es tracta d’ulleres comprades en òptiques, cal que t’adrecis directament a l’òptica on les vas comprar. Explica’ls el teu cas perquè puguin aplicar la política de garantia corresponent.

El producte s'ha afegit a la cistella
Pots afegir una altra montura de sol per emprovar-te
Pots afegir una altra montura de vista per emporvar-te
Pots afegir una altra montura de vista per emporvar-te
Pots afegir una altra montura de vista per emporvar-te